■  座谈会上真诚交流

     在座谈会上，蔡小红副院长表示，多年来，玉柴以自身高品质的产品和高质量的服务得到了市场和广大用户的认可，这既是用户的厚爱，也是鞭策玉柴不断进步的力量源泉。

     一位来自四川乐山的YC6M重机用户表示，玉柴最让他放心的除了产品质量，更重要的就是及时完善的服务。正因为玉柴拥有完善的服务网点和高素质的服务人员，他当初选择了玉柴的产品，现在看来，这个选择无比正确，“让我赚了钱，省了心。下一辆重卡，我还是要选配玉柴重机。”

■  玉柴产品热销  首先回馈用户

     玉柴6M、6L系列重机产品推出以来得到市场追捧。今年1~5月，玉柴6M、6L系列重机累计增幅达346.4%。在这一火爆的市场背景下，2010玉柴重机服务月正是玉柴有关方面为了回馈用户、深入了解市场而举办的一次大型活动，该活动除四川外，山西、宁夏、云南、河北等重点区域也相继举行了用户座谈会，从解决疑难批量故障、满意度调查、配件活动、机油活动、保养活动、走访用户等方面全方位进行有效互动沟通。

     四川市场是西南最大的商用车市场，在工程车和平板车方面具有典型的代表意义，四川同时也是玉柴的传统市场。今年1~5月，6M、6L系列重机在四川的销量大幅提升，并在四川震区重建、各地城市基础设施建设和矿产开发等领域做出了很大的贡献，为用户创造了价值。

     玉柴四川办事处销售经理刘彦介绍说，玉柴重机主导产品已全面应用了四气门技术，该技术能够大幅降低污染物的产生、大幅提高发动机的进排气效率，从而使燃油的燃烧更加充分；同时，玉柴6M、6L系列重机产品的低速大扭矩性能更加突出，符合四川用户的使用工况。

■  严把质量关

     对于玉柴产品，广大用户最为津津乐道的就是服务的及时与高效。据了解，仅四川一省，目前就有包括26家核心服务站在内的77家服务站点，确保了重点区域50公里半径内就有一家服务站可以及时响应用户需求。玉柴在成都还设有一处大型配件中心库，配件储备金额达2000万元左右。据玉柴四川办事处服务经理李绍旺介绍，目前玉柴重机等产品市场正快速拓展，用户的需求也在不断增长，为了能给用户提供更加及时、快捷、有效的服务，在未来一段时间内玉柴将把全国的服务站增建到2400多家。在四川，玉柴将增建超过20家服务站。

     面对快速增加的市场销量，玉柴并没有放松对服务品质的把握和提升。李绍旺说：“产品销量快速增加的同时，我们丝毫不敢放松对服务工作的要求和把控。”除了大力增建服务网点外，不断提升现有服务网点的能力也成为四川办事处的工作重点。

     四川余盛汽贸有限公司是玉柴产品经销商，据余盛汽贸销售经理余磊介绍，由于四川多陡峭山地，特殊的工况需要能够重载、功率大、爆发力强的发动机，而用户选择的依据就是合适、好用、维修方便，玉柴6M、6L系列发动机正符合这一需求。高品质的发动机、完善的配件储备和优良及时的服务，加上玉柴的相关商务政策比较灵活，让经销商生意好，心里又踏实。另一位来自乐山的经销商对笔者说：“选择与玉柴合作，可能是我这辈子作出的最正确的决定。

（来源：中国汽车报  祝全全）