谋划实现服务体系新的突破

     优质的服务网络是玉柴的核心竞争力之一。一直以来，玉柴以高效快捷和行业服务范围最广的服务体系为客户提供最优质的服务，并针对客户的需求，持续提升服务质量。

     玉柴并不满足于当前建设服务体系的成绩。在8月27日上午举行的YC服务体常务理事会扩大会议上，玉柴机器股份公司董事长晏平发出了玉柴在服务体系建设上的冲锋令。他指出：“玉柴要把服务放在十分重要的战略地位，在巩固服务优势的同时，采取强有力的手段，实现在服务水平上的重大突破。”

晏平（前排左五）在会上提出了服务体系建设的新要求

    来自全国各地的YC服务体理事们就当前市场形势进行热烈的讨论。会议认为，当前市场竞争激烈，行业服务体系同质化的趋势愈加明显，必须按照细分市场的情况采取更加有针对性的服务措施，巩固传统市场的同时，全力跟进重机市场。特别是近年来，玉柴的新产品不断上市，必须提高配件保障和服务水平，以适应市场的快速拓展。

     针对新的市场形势，会议提出，在建立服务体系方面，下半年，玉柴将全力建设针对各细分市场的服务体系，特别是农机市场和重机市场，要建立独立专门的服务体系，以提高服务质量。同时，要在原有服务体系的基础上进行升级，全面、主动、贴近客户；在配件保障方面，落实相关制度，建立科学的配件保障体系，合理资源配置，全力保障客户利益。

建立全面的沟通服务机制

     在YC服务体和YC结合体联席会议上，玉柴机器股份公司总经理李天生指出，当前已经到了“实现服务品质质的飞跃的时候，真正到发挥玉柴服务品牌效应”的时候，要求玉柴、玉柴服务体、玉柴结合体三方建立新的合作模式，互相配合，在质量保障、人才保障、服务保障方面紧密合作，实现共赢。

与会人员就提高服务质量问题进行了深入讨论

      会议就共同承担服务责任、提高服务能力、完善沟通机制等方面达成了共识。博世公司的钱士杰说，玉柴产品种类多，而且有自己的拳头产品，博世将与其他供应商、服务体成员一同，秉承为用户服务的共识，提出具体的措施，与玉柴一起竭诚服务客户，共同开拓市场。

（宋永赓）