2011年9月1日，玉柴上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时，同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。这是玉柴继年初提升重机服务政策以后，第二次提升服务政策。

　　当办事处将服务政策提升的通知下发到服务站以后，大同辰日站服务经理亲自组织全站员工详细解读服务政策的调整内容。并动员全站员工高度重视玉柴售后服务工作，严格落实首问责任制。谁接待，谁落实，谁跟踪，做到环环紧扣、步步到位，服务效率和用户满意度都明显提升。

　　大同市浑源县二亩湾和饮马泉两矿区，今年共新增YT3621宇通重工宽体车25辆，配置YC6M375-20发动机。由于都是在矿山坑口作业，道路和环境非常恶劣。为了不影响矿区用户生产，大同辰日站常常组织力量上山为用户车辆做保养，同时还将车主和司机组织起来，由鉴定员讲解玉柴发动机的保养、使用和注意事项，杜绝了多起保养不当和使用不当故障。令人头疼的是，这两地不在同一个方向，相距也甚远，为此，大同辰日站专设两辆服务车，不论天寒酷暑，不论下雪下雨，一听到用户的求援，随时待命出发。两工地的车辆多，每辆车的故障又不尽不同，派出的服务人员往往一干就是深夜，有时一天处理不完，两天甚至三天住在矿区，不分昼夜为用户排忧解难，受到两矿区用户的一致好评。

　　大同辰日站是玉柴和东风商用车等多家主机厂的服务网点。政策未调整前，玉柴服务的工时费、工时定额、外出救急费用相对康明斯和东风的都偏低一些。大多数服务站的维修工都是按维修计件工时提成，部分维修工一听说是维修玉柴机器的，就报怨维修工时低，工作态度和积极性不高。政策调整后，上述费用和其它主机厂持平，服务人员的工作态度和积极性明显提高。一些大用户听说玉柴的服务政策调整后，部分零部件的保修期大幅延长，用户对玉柴机器更加有信心，对玉柴的售后服务更加满意。

　　玉柴这次服务政策的调整，突显服务保障新优势，大同辰日站将借“新政策和新优势”这股东风，扬帆起航，乘风破浪，扎扎实实做好玉柴售后服务工作，在大同辖区打造玉柴精品服务，树立玉柴售后标杆企业形象回报玉柴。

　　（大同辰日服务站供稿）