一年一度的麦收开镰在即，玉柴已经多种举措做好麦收服务准备。

    每年的夏收因为周期短、任务紧，夏收工作基本是人停机不停的作业，这就要求收割机装配的发动机适应性强、皮实耐用、故障率低、服务有保障，这对发动机厂家的服务来说，也是一场考验。

玉柴服务站工作人员（右）对用户现场培训

    从3月份起，玉柴服务中心通机服务人员就围绕今年的夏收服务，提前展开了以下工作：

    一是制定服务方案。夏收前，各麦收区服务站提前走访农机大客户，检查、保养发动机，并对用户进行培训（免工时费）；同时在重点市场区域召开夏收动员座谈会。

    夏收期间，用户到玉柴服务站做保养可享受免工时费一次，为用户发放玉柴农机使用维护折页、夏收通讯录，进行使用维护培训；凡用户购买悍虎机油保养，赠送礼品一份。

    二是做好配件保障准备。计划投放专项配件约420万，除在传统的河南、安徽等主麦区投放配件外，还增加了青海、甘肃等非主麦区，形成了东西南北纵贯线的配件保障。4月底，配件已基本到达了各服务站。

    三是针对历年麦收反馈问题，多次组织玉柴的技术、质量、应用开发部门分析研讨解决方案，杜绝同类问题反复出现，让机器能够顺利地投入到麦收工作中。

    四是进一步强化信息传递。从4月中旬起，呼叫中心通过短信平台分别向用户、经销商、服务站发短信，通知发动机的维护保养及注意事项，并藉此建立信息交流关系。其次通过办事处召集服务站及农机经销商等召开动员大会，落实麦收服务工作。

    为加强呼叫中心热线95098接线员的专业知识和沟通技巧，服务中心分批次对呼叫中心人员进行强化培训，学习掌握《麦收常见故障处理办法》和《农机使用与维护》知识。同时建立由办事处、呼叫中心和中心专家组成的腾讯通交流群，作为对夏收前、中、后的一种技术支援及信息共享。

    距离小麦收割已不到一个月的时间，通过一系列麦收前服务工作的筹备，玉柴以百倍信心迎接2011年麦收，保证及时、快速、有效地做好夏收服务，帮助农民朋友赢得丰收果实。

   
（吴震  文/图）