服务故事

专业铸就品牌,服务创造价值

发布日期:11月18日,2020年 字号
玉柴服务•竭诚快速

  2020年6月1日20时08分,一辆搭载玉柴YC6K1352-50的由山东潍坊开往广东中山的西红柿运输车(柳汽H7)途径抚州时遇到故障。玉柴江西办事处接到用户求助后,立即根据其所在地联系就近的抚州强俊服务站进行现场故障服务。


  抚州强俊服务站立即联系用户,并根据汽车现状,果断判断该车是发电机不发电故障,于是立刻安排仓库查询是否有同图号的发电机,仅10分钟便查实抚州仓库和南昌仓库已无该图号库存。此时,江西办配件经理施可林、黄智锋服务经理得知情况后,立即通过江西服务微信群发动全省服务站核查是否有该图号发电机,最终仅用10分钟便核实“新干大洋洲服务站”有此库存。“服务至上,刻不容缓”,服务经理立刻安排新干大洋洲服务站送件到抚州强俊服务站,并要求抚州强俊服务站组织人员紧急待命,待配件到位后立即赶赴现场处理。悉知,新干大洋洲服务站距离抚州强俊服务站约有110公里。服务人员经过90分钟的火速兼程终于在当晚23时30分把发电机配件送达抚州强俊服务站,而早已在待命的抚州强俊服务站人员接到配件,第一时间就赶赴故障车现场。仅15分钟鉴定确认为“发电机不发电”故障,30分钟更换发电机,及时排除故障,解决问题后客户开心的露出了笑容。


  “因为专业,所以才能让客户放心。”抚州强俊服务站凭着专业的服务态度和敏睿的预判技术,大大的缩短了抢修时间;此外,江西办配件经理的灵活协调支配和现场调控能力让本次抢修统筹得井然有序,忙而不乱,赢得用户的信任和赞赏。