服务故事

专业铸就品牌,服务创造价值

发布日期:06月15日,2020年 字号
他们逃离这个地方,我们却来了

  提起伊拉克,绝大多数人脑海浮现的总是战争、暴乱和恐怖袭击。近十几年来,连绵不绝的战火让这个国家屡屡陷入混乱,教派冲突、恐袭频发、盗抢成风、枪弹失控……陈宝啟从来没有想过,这些只曾在网络上看到的场景,竟有一天离自己这么近。


  在伊拉克的那8天,陈宝啟至今想起,仍感到触目惊心。


  2018年初的一天,陈宝啟突然接到通知,需要前往伊拉克对出口当地的12VC发电机组进行调试。尽管在开始负责中东地区技术服务时,已经对各种未知做了充分设想,但当得知需要只身前往伊拉克开展工作的时候,他第一直觉还是“超纲”了。


  “我没想过会去除了土耳其、黎巴嫩、阿联酋以外的其他国家,更何况是这样动荡不安的国家。”据陈宝啟的了解,公司之前从没有同事去过伊拉克出差。


  近年来,公司船电板块凭借在发动机领域的技术优势,迅速占据国内船电市场主导地位之余,在海外市场也一直寻求新的市场突破。伊拉克电力行业在战争中损毁严重,发电不足、电网陈旧、路损率高,要恢复这些设备设施,就需要补给大量发电机组。深耕海外市场多年的玉柴早已盯上这个目标,并成功将多台YC12VC产品卖到了这里。


  “客户需要我们在哪里,我们就会出现在哪里。”尽管充满了担忧,陈宝啟还是决定做公司“第一个吃螃蟹的人”,打算做足准备前往伊拉克。


  虽然决心已定,但心情却没法淡定。那段时间,陈宝啟总是禁不住脑补起枪弹轰鸣的场景。考虑到这趟出门风险实在太高,他打算给自己买一份意外保险,“如果发生意外,至少对家里有些补偿”。无奈在网上搜索了各种途径,找了各家旅游公司、保险公司咨询,无一例外全被拒绝了,原因是“伊拉克属于战争国家,风险太大”。后来,他了解到一同去伊拉克的OEM有和一家保险公司合作,这才勉强通过他们买了一份保额20万的保险。


  出发前的周末,陈宝啟特地回了一趟北海老家,吃上一顿久违的母亲做的饭菜,和父母唠嗑家长里短。住家的那天晚上,他把早已准备好的工资卡和一张写有银行卡密码的纸条,塞在枕头底下,随后给远在广州工作的弟弟拨打电话,告诉他出差伊拉克和银行卡的事情,将家里的巨细事务都向弟弟嘱托了一番。“不过你不用担心,那里未必一直都有动乱,不会有事的。”陈宝啟安慰弟弟,也默默为自己打气,心态渐渐也积极起来了。


  5月的一天,陈宝啟拖着塞满发动机配件的行李箱,和来自江苏的OEM汇合后,出发前往6000多公里以外的伊拉克首都巴格达。为了方便调整时差,他搭乘的是深夜的航班。飞机平稳地飞在黑夜笼罩的云海上,随着离目的地越来越近,陈宝啟的心情逐渐不安起来。坐在邻座的是两名从事石油行业的中国人,长期驻扎在伊拉克本地,陈宝啟心想这是资深的“伊拉客”,便向他们请教取经。


  然而让他吃惊的是,这两位虽然每年有一半时间待在伊拉克,却从来不曾出过门。“到机场后,公司会派持枪的武装人员开防弹车接我们去驻扎基地,到回国期限时再直接去机场,期间我们是从不允许出门的。”听了这话,陈宝啟心情愈发沉重。好在他本也是个乐天派,经过一番心理斗争,他索性不去考虑太多,等着“船到桥头自然直”。


  第二天中午,飞机顺利抵达巴格达机场。由于资源有限,巴格达当地客户只能安排一辆普通的SUV接送陈宝啟和OEM到酒店,倒也一路顺利。


  经过与客户、OEM一番梳理后,大伙决定到巴格达市区的工业市场购买电缆、扳手等一些调试所需的工具。当天下午,客户在公司找了三名当地员工,护送陈宝啟等人出门采购。“出发前,他们特别叮嘱我们必须走在他们三人中间,千万不能随意走动。”


  伊拉克首都巴格达是西亚、中亚及中东地区经济贸易中心,神圣的清真寺、“天方夜谭”故事中各种人物雕像举目可见,让人随时可以感受到城市现代化气息中掺合的古朴与神奇。然而,在它的平和表面之下,曾经发生过无数的炮火轰鸣,夺走过许多生命。


  正当陈宝啟和同伴在经过路口拐角的时候,突然看到不远处人群推推嚷嚷往他们散跑过来,原本稀疏的街道一下子拥堵起来,平静的街道汽车喇叭声、行人喊叫声此起彼伏,气氛极为紧张。“发生暴动了?!”陈宝啟心下一紧,下意识地抓着OEM的手臂说道。后来问了才知道,只是虚惊一场。原来是有运钞车要从这个路口经过,由于袭击抢劫运钞车的案例屡见不鲜,为降低风险,运钞警察会驱赶开路上所有的行人,开辟出大道以便通过。


  来到工业市场,大家也不敢久留,快速买了工具配件,再就近在商铺买了一些泡面和蔬果作晚餐,就匆匆赶回酒店了。


  隔天早晨5点,客户和一名持手枪的安保人员,带着陈宝啟和OEM,乘坐着那辆SUV,出发前往调试发电机组的所在地——拜伊吉市水处理厂。拜伊吉市是伊拉克的石油重镇,处于捷克里特、摩苏尔两大ISIS(极端恐怖组织)控制基地之间,距离首都巴格达逾250公里。几年前,拜伊吉市遭到多轮极端分子自杀式袭击,一直被北极端组织占领,直至数月前才收复回来。拜伊吉市水处理厂则是由联合国引进的项目,用于基础设施的恢复重建。尽管如此,巴格达到拜伊吉市的这段路上,依然经常有拦路抢劫和恐怖分子无故袭击的情况发生。


  天色渐亮,随着车辆驶出巴格达市区,陈宝啟看着路上的满目苍夷,度过有史以来最漫长的6个小时。


  出巴格达数公里以后,沿途举目均是轰炸之后的废墟,几乎看不到一个成形的建筑,残余的建筑上,只留下一个个子弹穿过洞口,路面因长期缺乏维护而坑坑洼洼,原来的居民早已逃离家乡避难,路上行车寥寥无几,无一不在展现着战争留下的荒凉。路上设置了许多检查站,特别是靠近首都的路段,几乎每距离一公里就能看到检查站的瞭望岗,和架着机枪的武装军队。


  前行的路上,除了必要的安全事项沟通,车上每个人其余时间都一言不发,屏息静听车外的动静。OEM不是第一次到访伊拉克,他提醒陈宝啟道:“把中国大使馆的电话号码背下来,如果被恐怖分子袭击或被军方滞留,不要抵抗,要随机应变看怎么活下来。”陈宝啟点头称是。每到一个检查站,他都悬着一颗心,看着客户用自己听不懂的本地语言回应军队的问话,祈祷能顺利通过。


  巴格达到拜伊吉水处理厂的250公里,原本只需要3个小时的车程,由于频繁的过路检查,足足用了6个小时才到达拜伊吉水处理厂。不过幸运的是,除了在其中一个检查点差点被强行扣押护照,不让通行以外,这一路上并没有遇到太多意外情况。


  在拜伊吉水处理厂门口经过最后一道检查关卡后,陈宝啟和同伴随着一前一后的两辆武装车辆,进入了厂区内。


  中午12点左右,经过和水处理厂人员的沟通后,陈宝啟和OEM厂家技术人员立即着手开始工作,检查机组工作环境、发动机安装情况,进行机组配套加机油、冷却液、柴油等方面的检查。骄阳烈日下,午后的拜伊吉干热不已。大伙搬扛百斤以上的消声器、排烟管进行安装调试,阵阵热风扑面而来,不多一会便让人口干舌燥、灼热难受。


  陈宝啟在出发前就根据以往调试经验,对过程中可能发生的问题仔细地梳理过一遍,尽可能提前预备好不同调试问题的方案和需要的工具,因此实际操作过程总算比较顺利。下午5点左右,终于一次性调试成功,赶在天黑之前把发电机组交付给了水处理厂用户,同时教给用户平时需要注意的保养维护知识。看到陈宝啟和OEM尽心尽力的工作,用户也感到动容:“我们这里很多地方都需要重建,项目后续还需要用到不少发电机组,我们以后会优先考虑你们的产品。”


  回程途中,陈宝啟一行还碰到了沙尘暴,远远地看着上空顷刻一片土黃,路前方大量沙粒、尘土席卷而来,拍打在车前的玻璃上,车子只能迎着沙尘暴,在混沌的沙尘中匍匐前行。但大家已不像之前那样提心吊胆,“晚上行车比白天危险,有沙尘暴的掩护反而安全,极端分子未必会选择这种情况出来抢劫袭击。”由于周围能见度比较低,又急着想尽快回到巴格达,车子不小心多次撞到路旁的沙堆上,不过在陈宝啟看来,这点小故障已完全不足挂齿。


  回到巴格达在另外一家酒店办理入住的时候,前台咨询了解到陈宝啟一行人是从拜伊吉回来的,直接拒绝了入住要求。在他们看来,从拜伊吉回来的人都很危险。后来客户经过找到酒店经理一番沟通了之后,才勉强得到入住批准。


  “以后你们再去拜伊吉,不要再叫上我了。”客户有点后怕地说道。虽然是巴格达本地人,但客户自从2015年拜伊吉被控制后,就再也没有去过处理厂。由于是伊拉克本地人,这一路的安检对接全靠他来完成,所承受的心理压力也不小。


  “当地的居民不敢回他们的家乡,而我们却来了!”大家回到酒店后,都松了一口气,OEM厂家人员也开起了玩笑。


  是的,市场需求在哪里,玉柴发动机在哪里,我们的服务就在哪里!