9月下旬，突如其来的限电使发动机组的销售迎来井喷式增长。福建宁德市福安市作为全国最大的电机生产基地，聚集了大批发电机组配套企业，玉柴作为主流的发电动力企业，在本次限电中担当重任，凭借丰富的产品链，配套集装箱机组、静音箱机组、开架式机组，畅销全国，为社会提供源源不断的电力。这一切对玉柴福建区域服务来说是一次大挑战，但玉柴临危不乱，沉着应战，助力产出，强化服务，得到用户的好评和赞扬。

齐心协力 全力以赴保机组产出

面对福安装机量的不断攀升，作为融销售和服务于一体的服务站，玉柴福建玉发服务站投入大量的服务人员支援发电机组装、调试，服务人员从中秋节到10月下旬都奋战在生产一线，与生产人员一起加班加点，全力以赴保产出，满足市场发电机组的需求。玉柴船电动力浙闽销售大区服务经理林金健和业务人员一起驻扎福安，现场处理订单、开展技术指导，确保订单的及时快速处理和玉柴YC12VTD等大马力的安装调试不出纰漏。

10月初，玉柴股份高级副总裁宁兴勇到福安市场一线走访调研，快速决策，为机组厂家解决发动机产品供应问题，给福安机组厂家吃了“定心丸”。

提升能力 快速处理服务问题

10月10日凌晨4点，前一晚忙到11：00，手上握着手机（驻外人员基本是握着手机睡觉，方便随时接听客户电话）正在熟睡的林金健被急促的电话声音叫醒，他按习惯回答“您好，浙闽大区林金健，有什么可以帮助您？”凭着丰富的经验，林金健指导福建某工厂机组用户快速解决了故障。从电话中得到用户满意的答复后，林金健才放心挂机，这时的他再无睡意，他打开电脑，对这个故障现象和解决的方法进行总结，作为服务案例录入电脑，为后续指导客户和培训使用。市场保有量巨大的福建更需要玉柴服务的支持，林金健全天候24小时待命，每天接到的电话会有上百个，有时候是在凌晨，有时候是在开车的路上，而这，也是许多服务一线人员的真实写照。

为了提高福建区域的服务能力，林金健联合玉柴福建服务站，采取远程培训和现场教学相结合的方式，对辖区服务站人员进行强化培训，提升能力，同时调动车机服务站加入服务保障当中。9月下旬以来，福建参加机组保障服务站50多家、人员150多名。林金健还提前布局，组织区域内船电特聘专家成立快速处理服务小组，指导服务站和现场人员快速解决现场问题，赢得客户的高度肯定，同时也带动了销售。

 此外，玉柴服务与后市场事业部福建区域克服厦门疫情影响，想方设法组织配件，全力保障服务配件供应，真正践行“始于客户需求，终于客户满意”。忙碌的秋季，玉柴福建服务全心做好用户服务保障，为玉柴机器保驾护航。